[위로 그리고 격려] 합의로 내린 결정은 최악이 될 수도 있다.

위기의 순간에 우리는 다른 사람의 조언을 구하고 합의점을 찾는다.
다른 사람들의 의견들을 모아 합의점을 찾는 것은 합리적이고 중용을 지키는 것처럼 보이지만

자신이 추구하는 가치를 망가뜨리는 최악의 결정이 될 수 있다.








때로는 비틀거리며....
묵묵히 자신의 길을 걷는 당신들..

훈장을 받으시오~~

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에어비엔비는 숙박업을 하고 싶은 가정집과 저렴하고 특별한 숙소를 찾고 싶은 게스트를 연결해주는 현재 100조 원의 가치를 가진 회사다.

하지만 
사업이 서서히 자리를 잡아가고 있을 때
한 게스트가 자신이 묵은 가정집을 완전히 망가뜨리는...
사업의 존폐에 영향을 줄 수 있는 사건이 발생한다

위기에 빠진 에어엔비 설립자는 다른 전문가들의 조언을 구한다.
그들은
거래자간에 발생한 문제이고 에어비엔비는 중개자로 원칙적으로 통제할 수 없는 상황이므로
원래 회사에 방침대로
아무것도 하지말고 사건의 추이를 지켜보자는 합의에 도달한다.

그러나
에어비엔비 설립자는 회사의 가치인 신뢰를 훼손할 수 없다고 생각했고
합의와 완전히 반대되는 행동을 한다.
진심으로 사과하고 큰 보상을 약속한다.

다른 전문가들의 조언대로
사건을 그냥 덮으려고 했다면

호스트와 게스트간의 신뢰를 바탕으로 운영하는 이 회사가 100조 원의 가치는 회사로 성장할 수 있었을까?





'에어비엔비 스토리'를 읽다가.....

에어비앤비 스토리 국내도서 저자 : 레이 갤러거(Leigh Gallagher) / 유정식역 출판 : 다산북스 2017.06.12 상세보기